如何以10个步骤解决职场冲突?

作者:0      发布时间:2020-10-27      浏览量:0

工作场所冲突的例子
在您的职业生涯中,您可能会目睹同事,经理与向他们报告的人员,供应商,客户或客户之间的冲突。

如何以10个步骤解决冲突
上述每个冲突示例都有可能通过执行以下几个步骤来解决。

保持镇定并保持稳定的肢体语言。在解决冲突之前,深呼吸几次可能会有所帮助。坐着而不是站着,向后拉肩膀也可以使您平静。脚都可以放在地板上,而不是交叉。保持手臂张开并侧卧,而不要交叉或运动。
找到一个私人的,舒适的地方讨论冲突。冲突和解决冲突都会使他人分心。寻找一个可以私下解决问题的地方。应对冲突解决方案的参加者应享有同等的座位安排。考虑在谈话过程中要有水。
确认存在问题。通过鼓励所有各方首先同意存在问题来开始解决冲突。
同意找到解决方案。确认问题后,每个人都必须同意应该达成解决方案。如果您正在调解情况,而一方却不同意找到解决方案,则可能需要将它们分开放在一边,以了解为什么以及如何说服他们参与。
努力了解每个参与人员的观点。在大多数工作场所冲突中,人们并不是试图引起问题。相反,大多数冲突通常是由于误解引起的。花时间聆听和理解您的同事可以使解决分歧变得更加容易。(当然,在某些情况下,人们会积极尝试引起冲突。在这种情况下,可能需要更早地参与HR的工作。)
注意引发冲突的原因。人们可能处于众多导致冲突的未知压力之下。截止日期,疲倦,家庭,健康,饥饿,倦怠等因素都会导致引发冲突的情绪高涨。
确定妥协的机会。为了解决大多数冲突,一个或多个当事方必须同意折衷方案。当您接近分辨率时,请寻找可能折衷的地方。
商定解决方案。解决方案可能包括道歉和行为改变,以防止再次发生同一冲突。
签入以确保协议持久。在几天或几周内设置一个签入点,以确保每个人都遵循商定的计划。
如果冲突继续,请人力资源部门或其他第三方参与。如果一方或多方无法合作,您可能需要请人事或更高级别的领导。